— это гуманный и недорогой способ систематизированного получения обратной связи о качестве обслуживания и уровне работы продавцов.
Доказано
«Тайный покупатель» приводит к регулярному исполнению плана продаж в торговой точке, росту удовлетворенности и лояльности покупателей, если предусмотрена связка программы с системой обучения и мотивации сотрудников.
Тайные покупатели делают запросы в компанию по разным каналам, например: интернет-магазин, телефон головного офиса, e-mail, социальные сети. По итогам обращения оценивают работу контактного персонала.
Конкурентная разведка и мониторинг цен
Тайные покупатели могут делать мониторинга цен, а также собирать специфичную информацию о конкурентах под видом профессионального покупателя.
Имитация потребительского поведения
Тайные покупатели, соответствующие целевой аудитории, посещают торговые точки компании и ключевых конкурентов, чтобы описать свои впечатления от каждого визита. При этом тайному покупателю не раскрывается заказчик услуги.
