ProfsoUX 2019

Он рассказал о том, как в результате исследования получать пользовательские инсайты и превращать их в новые продукты.

Как отметил Алексей, проблема многих исследований пользователей состоит в том, что в них не содержатся идеи новых продуктов. В отчетах могут быть закономерности пользовательского поведения, рассказы о жизни пользователей, описание недостатков продукта, но часто это сырые материалы, которые дизайнер и заказчик не понимают, как использовать.

Дизайн-исследования, предназначенные для создания новых продуктов, имеют следующие особенности:

1. Результатом исследования является прототип продукта, а не отчет;
2. Исследование проводится в контексте будущего использования продукта;
3. Участвующие в исследовании пользователи являются партнерами для создания продукта.

На примере двух кейсов Алексей показал, как эти принципы были реализованы. Оба кейса связаны с созданием мобильных приложений с программой лояльности. В каждом варианте были использованы разные методы исследования пользователей, но сохранены эти принципы.

Как отметили зрители, выступление было интересным, в нём содержались примеры и советы, которые можно использовать.